三年片在线观看免-三区不卡-三区在线观看-三三电影网-三三影视-三三影院

（二）人員培訓及管理

1人員培訓

1.1培訓目的

人是生產力要素中最重要的、最活躍的因素，保潔管理水平的高低歸根結底取決于員工素質隊伍的高低。上海兵潔最重要的資源是他的全體職員，在“上海兵潔”，非常重視對員工的挑選和培訓，我們提倡團隊合作，樂于承擔責任和有能力在團隊中為客戶的利益服務。所以我司在招收員工時，雖然考慮了他們對置業2的適應能力，但要保證這些新員工適應公司的工作要求、確保達到清潔標準、提升整個公司的管理水平和服務質量，就必須花大力氣地開展對員工的培訓工作。

培訓方法基于可以接受的針對服務部門的規則，并且培訓課程由國內外專家指導。

在“上海中信泰富廣場”，我們對員工發張計劃定期的進行檢查.培訓遵循以下目標在各個層次不間斷地進行。

1.2 培訓的意義

l員工個人發展

l激勵

l創新

l客戶定位

l樹立公司的獨特標識

l會議和交流經驗

l品質保證

l專業知識

1.3培訓目標

1、管理層持證上崗率100%

2、特種工持證上崗率100%

3、操作層員工專業培訓時間不少于80小時/年。

1.4培訓原則

1、理論聯系實際、學用一致原則

員工培訓應當有明確的針對性，一定要從保潔工作的實際出發，培訓工作只有與培訓對象的知識結構、能力結構、公司目標、用戶的要求相結合，培訓才有實效。

2、專業技能培訓與文明禮貌服務意識培訓兼顧的原則

保潔管理工作的首要任務是為用戶提供優質的服務，管理是基礎，服務才是本質，管理必須體現服務。因而對不同崗位的員工，除安排專業知識、專業技能的培訓外，還應安排禮貌服務、職業道德等方面的培訓。

3、全員培訓和重點提高的原則

全員培訓就是針對管理處全體員工進行有組織、有計劃、有步驟的系統培訓，這是提高管理處全員素質的必經之路。但全員培訓不等于平均使用力量，培訓還應有重點。管理處除了搞好全員培訓以提高員工隊伍的整體素質外，還必須花大力氣有重點的培養專業技術骨干、中高級管理人員。

4、嚴格考核和擇優獎勵的原則

培訓工作與其他人事工作一樣必須堅持嚴格考核和擇優獎勵的原則。嚴格考核是保證培訓效果的必要措施，是檢驗培訓效果的重要手段，只有嚴格考核，員工才會自覺而又認真地學習。

1.5培訓內容

A.新員工入職和基礎工作培訓

（1）公司概況，公司制度，服務理念的培訓

（2）著裝禮儀培訓

（3）基本技能和工作內容職責的培訓

B.機械持證工和登高操作工的培訓

（1）設備的性能和使用的培訓

（2）設備的基本維護的培訓

（3）登高清洗工的專項技能提高與安全工作的培訓

C.初級管理人員的培訓

（1）員工日常考勤的監督、管理和記錄

（2）初級管理人員的工作內容的培訓

（3）業務知識的培訓

（4）突發事件的應對培訓

D.中級管理人員的培訓

（1）管轄域內的每月考勤匯總和相關人事制度的培訓

（2）管理處物資和耗用品的日常管理和使用的培訓

（3）日常事務和業務單位關系的處理的培訓

（4）突發事件應對和處置的培訓

E.高級管理人員的培訓

（1）參加行業協會講座和研討會

（2）參加保潔機械設備的展會，了解先進設備和行業發展趨勢

1.6培訓形式

A.上崗培訓

詳見表1《崗前培訓內容安排表》

B.在職培訓

（1）業余學習。這是一種員工不脫產而在業余時間進行專業知識的方式，這種培訓是提高保潔從業人員的素質的重要途徑。

（2）崗位培訓教育。這是通過公司內部辦班或外送學習，使員工掌握崗位所需的專業知識，增加員工的知識量和知識深度，使員工能適應更高標準要求的方式。

（3）專題培訓教育。如果公司發展新的管理項目，或購買了新的設備、進行技術改造、準備采用新的管理方法時，都必須舉辦短訓班，對有關人員進行專題培訓。

（4）脫產進修。用來培養公司緊缺人才，或為公司的發展培養高層次技術人才、管理人才。

1.7培訓實施

（1）半年培訓計劃

（2）結合公司情況及不同層次人員的需要，對有關人員進行培訓。（詳見表3）

（3）培訓班都應有主辦部門填《培訓記錄表》（詳見表4），包括開班時間、地點、培訓內容、培訓對象、培訓教師必要時進行考試，并對培訓效果進行評價。人力資源部保存必要的培訓記錄。

1.8針對上海中信泰富廣場商務樓項目保潔員培訓策劃

1、目的：培養一支敬業愛業、紀律嚴明，專業技術過硬的環境維護隊伍，以滿足上海中信泰富廣場商務樓環境維護工作的需要。

2、范圍：適用于全體服務保潔員。

3、內容：

目的要求：

（1）樹立環境維護員職業意識，培養從業熱情。

（2）明確各專業分工、職責。

（3）掌握上崗“應知應會”和技術要領，明確工作宗旨，熟知工作規程及標準。

表1崗前培訓內容安排表

表3操作工日常培訓計劃表

表4培訓記錄表

序號：

（三）作業安全管理程序

1清潔作業安全規范

1.1目的

為應付自然災害（如臺風）緊急情況(如火災，危險品泄露等）的發生，制定本程序。

1.2適用范圍

本公司內與本公司有關緊急情況下。

1.3職責

1、緊急應變組織

①公司安委會為緊急應變最高組織，統籌全公司安全或緊急安全工作。

②各項目管理處成立本項目管理處緊急應變組織。促使本項目管理處安全檢查、整改、組織相關演習。各項目管理處主管對本項目緊急應變組織總負責。

?公司及各項目管理處有警戒組、消防組、救護組等應變小組。由管理者代表及各項目管理處最高分管領導。

警戒組：一般由男性組成，負責報警，引導消防車及消防人員，迅速打開各通道及疏散口，維持持序，組織員工疏散。

消防組：即滅火組，由年輕反應敏捷之男性組成，接到火警后協助消防人員攜帶消防工具和器材迅速趕到現場，有組織、計劃地進行撲救或控制火災蔓延。

救援組：由警戒組、消防組兼任，負責搜尋、搶救圍困人員。

救護組：由女工組成負責救護受傷人員。

1.4定義緊急情況：具危險性，對環境嚴重影響或可造成重大人員傷亡或傷害的事件，如火災、危險品泄漏等。

1.5程序

1、火災預防管理和響應

（1)預防

A、各倉庫禁止吸煙，有易燃品倉庫十米內嚴禁明火。

B、危險品倉庫要符合消防的有關規定。

C、公司消防器材由倉庫統一管理，嚴禁挪用。

D、動火作業要遠離易燃易爆物品大于10米），并事先熟知周邊消防器材擺放位置，便于緊急時使用。

E、風力達五級以上時，各區域內嚴禁動用明火。

F、一切電器設備應按接電氣標準、規定、規范安裝，并按負荷規定安裝保險絲。

G、公司、倉庫等要有消防設施，并定期維護，保證異常情況時可正常使用。

H、定期進行安全檢查并監督整改；消防器材是否完好，是否有火災隱患等。

（2）響應

A、現場火情在可控制范圍內時，盡可能撲滅，并同時呼叫或其他方式讓他人知道火情狀況。

B、當火勢較大時，應立即報告主管或顧客(甲方)之保安人員，最快發出報警，包括撥打119火警電話和120急救電話，如果失控，險情急增，應第一時間通知所有人員撤離，等待消防人員到場撲救。

C、警報發出后各應急應變小組人員均應到場，項目管理處要聽從甲方安排，投入應急響應。

D、加強宣傳，勸說危險人員聽從疏散組織人員指揮，按順序疏散，當驗貨較大時，要盡量靠近地面行走，可能用濕毛巾、濕布等護面，迅速撤離現場。

E、消防人員要做到盡職盡責，配合消防隊員或顧客（甲方）之需求撲救或控制火災蔓延。

F、撲滅火時可用消防栓、滅火器、沙土等。

G、消防栓的使用：打開消防管，一頭接到消防用水管網線上，另一頭接上消防噴槍，打開水龍頭，將噴槍對準火焰根部射水。（切勿對準電氣噴水）

H、二氧化碳滅火器的使用：拔去保險銷，站在火焰上風，壓下握把，盡可能靠近火焰將噴頭對準火焰根部噴射（有效距離僅2-3米）。常用于撲滅電氣設備、精密儀器等火災。

I、干粉滅火器的使用：同二氧化碳滅火器。常用于油類、儀表、可燃氣體、電氣設備的初起的火災。

J、救護人員隨時準備救護傷員，如清創、止血、人工呼吸等，有重傷人員的，要組織馬上送醫院急救，項目管理處注意聽從顧客（甲方）的安排。

K、火警解除后盡可能保護現場，配合調查，查找原因，處理并公布處理結果。

2、危險品泄露響應

溶劑泄露易燃易爆溶劑泄露眼、皮膚接觸：立即用大量清水沖洗，嚴重者就醫。

A、吸入過量：轉移到新鮮空氣處，誤食嚴重者立即就醫。

B、少量泄露：現場通風，切斷現場一切熱源，應先堵漏，使用吸水棉、吸水紙、沙子等吸附，并將已使用過的吸水棉、吸水紙、沙子置于專用容器中處理。

C、大量泄漏:如在搬運過程中或其他意外情況容器破裂、傾倒致使溶液大量泄漏，現場人員應立即向安委會報警，緊急指揮中心立即運作，應急隊員穿戴好防護用具，現場通風，切斷現場一切熱源，先堵漏，用洗水棉、吸水紙、沙子圍堵和附吸泄露液體以防液體蔓延，避免液體流入下水道引起火災和爆炸，同時轉移周圍危險物品，對被污染的衣物、器具和使用過程中用的吸水棉、吸水紙、沙子等必須一起收集處理，當溶液泄漏發展到應急隊都無法控制時，應視實際情況向地方專業消防隊報警。

D、收集的溶液如不可再利用即作為廢溶液處理。

現場嚴禁使用對講機等容易產生靜電和火花的不安全工具，如果溶液泄漏時遇火源著火燃燒或爆炸，即轉入消防程序進行處理。

3、有毒有害溶劑泄漏

眼、皮膚接觸：立即用大量清水沖洗，嚴重者就醫。

A、吸入過量：轉移到新鮮空氣處，誤食者嚴重立即就醫。

B、少量泄漏：穿戴好防護用具、現場通風，應先堵漏，使用洗水棉、吸水紙、沙子等吸附，并將已使用過的洗水棉、吸水紙、沙子等置于專用容器處理。

E、如在搬運過程中或其他意外情況容器破裂、傾倒致使溶液大量泄漏，現場人員應立即向安委會報警，緊急指揮中心立即運作，應急隊員穿戴好防護用具，現場通風，切斷現場一切熱源，先堵漏，用洗水棉、吸水紙、沙子圍堵和附吸泄露液體以防液體蔓延，避免液體流入下水道引起火災和爆炸，同時轉移周圍危險物品，對被污染的衣物、器具和使用過程中用的吸水棉、吸水紙、沙子等必須一起收集處理，當溶液泄漏發展到應急隊都無法控制時，應視實際情況向地方專業消防隊報警。并要講明有害有毒溶劑大量泄漏。

收集的溶液如不可再利用即作為廢溶液處理。

4、腐蝕性酸泄漏

眼、皮膚接觸:立即用大量清水沖洗，嚴重者就醫。

A、吸入過量：轉移到新鮮空氣處，誤食者嚴重立即就醫。

B、少量泄露：現場通風，切斷現場一切熱源，應先堵漏，使用吸水棉、吸水紙、沙子等吸附，對被染的衣服、器具和使用過的吸水棉、吸水紙、沙子等必須統一收集處理，嚴禁用手直接觸摸泄樓物。

C、大量泄漏:如在搬運過程中或其他意外情況容器破裂、傾倒致使溶液大量泄漏，應急人員應立即向安委會報警，將泄漏現場隔離警戒，緊急指揮中心立即運作，應急隊員穿戴好防護用具，現場通風，切斷現場一切熱源，先堵漏，用洗水棉、吸水紙、沙子圍堵和附吸泄露液體以防液體蔓延，避免液體流入下水道引起發其他災害，同時轉移周圍危險物品，對被污染的衣物、器具和使用過程中用的吸水棉、吸水紙、沙子等必須一起收集處理，嚴禁用手直接觸摸泄漏物。當溶液泄漏發展到應急隊都無法控制時，應視實際情況向地方專業消防隊報警。要講明腐蝕性酸泄露，收集的溶劑如不可再利用即作為廢溶液處理。

1.6應急設施管理

1、安全監控:各項項目管理處的工作人員密切關注監控系統工作情況，有緊急情況時要接警或報警。

A、消火栓系統：消火栓內的專用物品要保持完好，不得將消火栓當做儲物箱存放在其他無關物品；通往消火栓的通道必須確保其寬度不小于80公分，其他物品的擺放不得阻擋消火栓的正常通道；消火栓系統由簽約之消火工程或保安部門每月進行一次壓力，滲漏等狀消火栓的閥門、駁頭、軟管、水袋、槍頭等設備和壓力，滲漏等狀況由安委會組織每季度進行一次檢查。

B、滅火器：消防應急物品，由倉庫每年進行一次稱重全面檢查；任何人不得挪用/移動滅火器，不得使用消火應急物品專用之物品。

C、消防通道、防火門、應急指引、照明裝置：任何人不得堵塞消防通道，不得在消防通道上堆放雜物；消防通道不得小于120公分；所有應急指引和照明裝置均屬消火專用設備，任何人不得損壞或轉為其他用途；應急指引和照明裝置由品質部每月進行一次性能檢查。

D、滅火器、消火栓、應急燈由倉庫統一管理。填寫<消火栓設施臺賬>和<消火設備檢查表>。

2、行政部接到臺風預報時上報管理者代表，管理者代表決定是否放假，臺風來臨前關閉好門窗，災后做好救災工作。

3、當清潔人員清潔活動中發現尸體、殘肢、槍支、毒品、易爆等物質立即通知保安、主管或撥打110報警，不得破壞現場，如發現針頭、類似毒品易爆危險等物質自身無法判斷時，立即通知保安、主管、并逐層上報，直至可判定是否需要報警，且發現者有保護現場的義務。

4、安全檢查和安全事故報告程序：各部門必須配合安委會組織的安全檢查，有安全隱患的部門必須按照按委會下達的隱患整改意見執行。凡發生安全事故，事故發生所在部門應在事故后24小時內報告按為會和行政人事部，由安慰會考慮是否組織相關部門進行事故調查。

5、演戲管理程序：根據實際情況定期舉行消火或化學危險品泄露等演習，積累應變經驗。項目項目管理處與甲方協商，考慮是否配合甲方之演習。

A、組織：由公司安委會及各項目項目管理處緊急應變單位組織，公司全員協同參加。

B、記錄：每次演習都有詳細記錄或小結，包括演習內容，參加人數，暴露的問題等并通報至各部門。

C、改善措施：針對演習中出現的問題，組織者要負責逐條列出，發到各責任部門，并督促定期整改和復查。

2建材安全操作管理程序

隨著人們對物業的逐日提高，所使用的建筑材料也日漸多元華、高檔化，同時也對材質的養護、清潔提出更高的要求。在日常上海中為了避免材質的破壞、磨損，因此制定了建材的養護、處理規程。

2.1深入了解建材材質

由專業人員在對建材材質掌握清楚的情況下，制定出與材質相應的養護處理計劃，計劃內容要求包含如下內容：

1、養護處理項目的說明，建材需要養護處理的實際面積，所在的位置，現行的評估等說明。

2、專業人員的操作說明及技能的要求；

3、在養護處理時，需要將所要使用的機械、設備的產地、性能做出詳細說明；

4、在養護處理時，需要將所材料的產地、性能做出詳細說明；

5、在養護處理時，需將所要使用輔助工具的性能及要求做出說明

6、在養護處理時，需將操作步驟、要求做出詳細敘述、說明、力求數據化；

7、在養護處理后，將結果記錄在案，包括在養護處理時，材質出現的不良狀況的說明等。