服務項目
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公司名稱：上海兵潔環境服務有限公司
總 機：34537559-801 李小姐
外墻部：34537559-812 蘇先生
內保部：34537559-805 丁小姐
公司網址：http://www.20crnimoa.com.cn
公司地址：上海市閔行區閔虹路166弄中庚環球創意中心 T3樓1803-1805室
服務方案
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培訓目的 |
使作業人員熟悉物業的詳細情況、掌握相應的崗位操作技能和服務質量意識，確保員工素質滿足標準的要求，具體所需的工作能力。 |
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培訓目標 |
培訓率100%（受訓對象接受培訓的指標、時間、次數、和課時等。） 培訓合格率100%（參加培訓的人員通過培訓的成績指標，及格或以上為合格），培訓滿意率100%（培訓結束后，對培訓對象進行的滿意度調查指標） |
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培訓方式 |
理論授課 |
在課室上將理論知識對培訓對象進行理論講解，并與其交流答問答疑。 |
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現場實操 |
通過在項目管理的現場理論講解的同時，強調實際操作，老師現身說法，一般用于專業技能性培訓。 |
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管理研究 |
組織基層管理人員就日常管理工作中發生的典型案例進行專題研究，集思廣益，共同提高，培養實際工作能力。 |
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崗位輪換 |
有意識的讓培訓對象先后承擔不同的管理工作，拓展他們的知識技能，激發工作興趣，提高綜合管理服務水平 |
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外部交流 |
組織培訓對象到公司其他項目和其他管理先進單位參觀學習、取長補短； |
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定期輪訓 |
參加政府定期主辦的專業職業技能等級考試 |
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外派培訓 |
定期安排管理人員參加司外機構的培訓，如物業管理培訓、體系內審員培訓和其他管理培訓或講座等； |
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儲能培訓 |
鼓勵員工業余時間參加與管理和崗位技能有關的學習和進修，并為年度評為先進工作者的員工報銷學習費用。 |
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培訓計劃
培訓計劃 |
培訓科目 |
課時 |
講師受訓時間\頻次 |
培訓方式 |
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公司文化 |
3 |
公司講師 |
每半年一次 |
理論授課 |
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行為規范 |
9 |
公司講師 管理處管理人員 |
每半年一次 |
理論授課 現場實操 |
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法律法規 |
9 |
外聘講師 |
每半年一次 |
理論授課 |
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安全知識 |
6 |
公司講師 外聘講師 |
每半年一次 |
理論授課 現場實操 |
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管理知識 |
3 |
公司講師 |
每季度一次 |
理論授課 管理研討 |
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品質知識 |
3 |
公司講師 |
每半年一次 |
理論授課 現場實操 |
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客戶服務 |
3 |
邀請客戶 管理處管理人員 |
每季度一次 |
管理研討 外部交流 |
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信息管理 |
9 |
公司講師、外陪 |
每半年一次 |
外派培訓 理論授課 |
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物業知識 |
3 |
公司講師、外陪 |
每半年一次 |
外派培訓 理論授課 |
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團隊建設 |
3 |
管理處管理人員 |
每季度一次 |
現場培訓 理論授課 |
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基層培訓 |
3 |
管理處管理人員 |
每季度一次 |
現場培訓 理論授課 |
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執行力 |
3 |
公司講師 |
每半年一次 |
理論授課 管理研討 |
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細節管理 |
3 |
公司講師 |
每半年一次 |
現場實操 外部交流 |
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專業技能 |
15 |
公司講師 管理處管理人員 |
每月一次 |
現場實操 理論授課 管理研討 崗位輪換 |
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設備操作 |
9 |
公司講師 管理處管理人員 |
每月一次 |
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表1崗前培訓內容安排表
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領導致歡迎詞 |
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階段 |
項目 |
內容 |
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一 |
培訓時間：半天 |
1、中信泰富廣場商務樓的概況介紹 2、中信泰富廣場工作紀律及注意事項 |
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培訓人：商業設施清潔負責人 |
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二 |
培訓時間：一天 |
1、常用化學品的使用方法 2、常用設備的使用情況 3、常用設備的使用方法 |
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培訓人：公司營運部經理 |
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三 |
培訓時間：半天 |
1、分管區域的保潔方法 2、日常保潔程序 3、如何處理突發事件 4、工具的擺放與維護 |
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培訓人：區域經理 |
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四 |
培訓時間：半天 |
1、中信泰富廣場的規則 2、安全教育 3、如何應對事故的發生或緊急事態的發生 |
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培訓人：商業設施清潔負責人 |
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五 |
培訓時間：半天 |
1、禮貌禮儀、文明用語 2、清潔工崗位職責 3、總經理提要求 |
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培訓人：公司營運經理 |
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表3操作工日常培訓計劃表
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序號 |
培訓內容 |
培訓目的 |
計劃人數 |
培訓方式 |
培訓時間 |
負責部門 |
備注 |
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1 |
《員工守則》強化培訓（含企業文化、職業道德、公司管理制度） |
使員工了解員工須知及公司各項規章制度 |
全體 |
集中學習 |
半天 |
公司營運部 |
需考評 |
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2 |
ISQ9001貫標培訓 |
熟悉貫標程序 |
全體 |
集中學習 |
半天 |
公司人事部 |
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3 |
工作技巧、服務語言技巧 |
做好服務工作 |
全體 |
集中學習 |
半天 |
管理處 |
需考評 |
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4 |
班組建設學習 |
培養團隊精神 |
班組長 |
研討會 |
半天 |
管理處 |
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|
5 |
消防、安全知識 |
確保安全工作 |
全體 |
集中學習 |
半天 |
公司保安部 |
需考評 |
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6 |
法律常識 |
提高員工法律意識 |
全體 |
集中學習 |
半天 |
公司法務 |
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7 |
清潔用具的操作與保養方法 |
確保工具的安全使用 |
用具操作工 |
分批培訓 |
半天 |
管理處 |
需考評 |
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8 |
急救常識 |
提高員工應急能力 |
全體 |
參觀學習 現場實踐 |
半天 |
管理處 |
|
|
9 |
設備簡易維修常識 |
確保日常工作的順利進行 |
全體 |
分批培訓 |
半天 |
管理處 |
需考評 |
表4培訓記錄表
序號：
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培訓內容 |
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培訓地點 |
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培訓形式 |
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培訓時間 |
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培訓地點 |
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參加部門 |
參加時間 |
成績 |
備注 |
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參加人員簽名 |
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